Notre FAQ

  • A qui s’adressent les services des Bons Profs ?
    • A tous les collégiens et lycéens de la 3e à la Terminale en filière générale (S, L, ES), suivant le programme français de l’Education nationale.
  • Que proposent Les Bons Profs ?
    • Les Bons Profs proposent un service d'aide aux révisions des contrôles et examens des collégiens et lycéens, de la 3e à la Terminale Générale.
    • Nous guidons, stimulons, accompagnons chaque enfant dans un programme sur mesure réalisé au fil de ses contrôles, tout au long de l’année, dans toutes les principales matières.
  • Quelles sont les matières couvertes par Les Bons Profs ?
    • Terminale : Mathématiques, Physique-Chimie, SVT, SES, Anglais, Espagnol, Philosophie, Histoire-Géographie, Sciences de l'Ingénieur.
    • Première : Mathématiques, Français, Histoire-Géographie, SES, Physique-Chimie, SVT, Sciences, Sciences de l'Ingénieur.
    • Seconde : Mathématiques, SVT, Français, SES, Physique-Chimie, Histoire-Géographie.
    • Troisième : Mathématiques, Français, Histoire-Géographie, Anglais.
  • Comment fonctionne le ‘Pass Autonomie’ ?
    • Dans son espace de révisions, l’élève commande un ou plusieurs programmes de révisions pour s’entraîner, approfondir une matière ou préparer un contrôle. Il précise son niveau, sa matière, son chapitre.
    • Il peut réaliser son programme immédiatement ou l’enregistrer dans son espace personnel pour réviser plus tard.
    • L’élève gère ses priorités de travail à partir de son planning des révisions et son tableau de bord.
    • Il reçoit périodiquement des alertes (notifications, SMS, etc.) pour l’informer et le stimuler dans ses révisions.
    • Les parents suivent l’avancée des révisions depuis leur Espace Parents.
  • Comment fonctionne le ‘Pass Assistance’ ?
    • En plus du Pass Autonomie,
      Chaque fois que l’enfant en a besoin, et dans toutes les matières principales, l’enfant pose sa question par messagerie aux BonsProfs, dans son espace de révisions.
    • Il reçoit ses explications par messagerie le soir même s’il a posé sa question avant 19h30. Il est alerté par notification ou SMS dès que sa réponse est disponible.
    • Il participe, s’il le désire, aux stages 100% en ligne pendant les vacances , pour revoir et consolider les notions vues précédemment en classe.
    • Il peut commander des Packs de révisions pour réviser une ou plusieurs matières pendant une période de son choix. Il reçoit alors une fois par semaine un programme de révisions spécifique qui l’aide à parfaire ses connaissances et s’entraîner dans la matière de son choix.
  • Comment fonctionne le ‘Pass Encadrement’ ?
    • Notre Pass Encadrement est conçu pour soulager les parents au quotidien tout en maintenant leur implication aux moments importants.
    • En plus du Pass Assistance,
    • L’élève est encadré par un tuteur référent, qui assure son suivi pédagogique. Il s’assure de l’assiduité, du sérieux et des progrès de l’enfant.
    • Il procède à un premier bilan pédagogique au téléphone avec l’enfant et ses parents et fixe les objectifs et les modalités de son accompagnement.
    • Il l’accompagne en communiquant dans son espace de révisions, par messagerie et par sms, pour le remotiver et l’aider selon ses besoins d’encadrement. Les parents qui le souhaitent, reçoivent des alertes en cas d’inactivité afin d’intervenir et de l’encourager à suivre assidûment ses révisions. Toutes les 2 semaines, son tuteur s’entretient par téléphone, avec les parents en présence de leur enfant, pour faire un bilan pédagogique. Les parents à tout moment, peuvent suivre les activités de leur enfant, les bilans pédagogiques, et contacter le tuteur référent dans leur espace personnalisé sur le site.
  • Les Bons Profs accompagnent-ils un enfant inscrit hors métropole française ?
    • Oui. Nous accompagnons tous les enfants de la 3e à la Terminale générale (S, L, ES) dans les DROM-COM (Départements, Régions et Collectivités d’Outre Mer), dans tous les collèges et lycées français à l’étranger, et de façon générale dans tous les collèges et lycées francophones qui suivent les programmes officiels de l’Education nationale.
  • A quoi l’enfant peut-il accéder gratuitement sur le site des Bons Profs ?
    • Pour que tous les élèves commencent à vivre autrement leurs révisions, Les Bons Profs mettent à disposition gratuitement l’offre française la plus complète de rappels de cours en vidéo.
    • En s’inscrivant sur le site des Bons Profs, l’élève accède gratuitement aux vidéos organisées par niveau, par matière et par chapitre, dans toutes les principales matières.
    • De plus, il bénéficie des actualités en rapport avec sa scolarité et son niveau. Il est informé en temps réel des nouveautés mises en ligne sur le Site.
  • Mon enfant peut-il tester le service des Bons Profs ?
    • Oui, puisque nos Pass sont accessibles sans engagement de durée et sans frais d’inscription. Vous pouvez à tout instant résilier l’abonnement sans préavis. Tout mois commencé est débité.
  • Qu’est-ce qu’un programme de révisions ?
    • C’est un enchaînement d’activités pédagogiques variées et spécifiquement conçues pour la préparation du contrôle de l’enfant.
      • Il visualise de courtes vidéos de rappels de cours.
      • Il répond à des QCM sur les notions étudiées.
      • Il rédige sur feuille des exercices comme en classe.
      • Il bénéficie d’astuces pour le mettre sur la voie en cas de doute.
      • Il visualise les corrigés en vidéo ou texte.
  • Qu’est-ce qu’un Pack de révisions ?
    • En complément de la révision de ses contrôles, l’élève peut s’entraîner et approfondir une ou plusieurs matières de son choix. Pour chaque matière, il choisit un Pack de révisions et reçoit une fois par semaine un programme complet de révisions.
    • L’élève gère depuis son Espace de Révisions la durée de son Pack et peut y mettre fin quand il le souhaite.
  • Comment Les Bons Profs personnalisent les révisions de l’élève ?
    • Nous proposons à l’élève de réviser à son rythme (et celui de sa classe) en préparant avec lui ses contrôles à venir.
    • L’élève signale la matière, le chapitre à réviser, son niveau et la date de son contrôle. Les Bons Profs lui élaborent un programme de révisions sur mesure. Il n’a plus qu’à la suivre en se laissant guider et se concentrer sur l’essentiel « la préparation de son contrôle ».
  • Comment s’assurer que l’élève déclare bien ses contrôles ou réalise bien ses programmes de révisions ?
    • Dans tous nos services, à l'aide de leurs propres identifiants, les parents accèdent simplement par smartphone, tablette ou ordinateur, à un tableau de bord de suivi d’activités de leur enfant, dans leur espace personnalisé.
    • Ils peuvent ainsi visualiser les contrôles déclarés et les programmes de révisions commandés et réalisés.
    • Dans notre Pass Encadrement, le tuteur référent est chargé de ce suivi et de remotiver l’enfant en cas de manque d’assiduité et de difficultés dans ses révisions. Toutes les 2 semaines, il réalise un bilan pédagogique avec les parents.
  • Comment se déroulent les stages 100% en ligne ?
    • Les stages sont conçus pour consolider les notions importantes vues en classe précédemment et apporter de la régularité dans le travail de l’enfant.
    • Ils se déroulent à toutes les petites vacances et en été avant la rentrée.
    • Les stages sont facultatifs, volontairement à dates fixes, courts et entraînants pour donner une dynamique de groupe et un rythme à l’enfant pendant 3 ou 5 matinées.
    • Chaque matin l’enfant dispose dans son espace de révisions, de 2 programmes de révisions, couvrant 2 matières principales définies par Les Bons Profs.
    • Réponse garantie avant 20h00 pour toute question posée avant 19h00 dans les matières : mathématiques, français, physique-chimie, SVT, histoire-géographie.
    • L’enfant exécute ses programmes et bénéficie tous les soirs de l’assistance des Bons Profs par messagerie. En fin de stage, l’enfant reçoit un diplôme de validation de son stage.
  • En quoi consiste un stage de dernières révisions ?
    • Le stage est conçu pour se mettre en conditions d’examens, les 5 derniers jours avant l’examen.
    • Il se déroule comme les autres stages 100% en ligne, avec 2 programmes tous les matins dans 2 matières de l’examen, mais cette fois-ci, il se concentre tout particulièrement sur les sujets probables à l’examen.
  • Comment s’inscrire au stage ?
    • Les abonnés au Pass Assistance ou Encadrement bénéficient gratuitement du stage dans le cadre de leur abonnement. Le choix de leur session de stage se fait directement depuis leur espace personnel.
    • Pour tous les autres, il suffit d’acheter le stage pour pouvoir y participer.
  • L’élève peut-il participer au stage sans être abonné ?
    • Oui, il peut participer au stage en dehors de tout abonnement.
  • L’élève peut-il choisir les matières à réviser ?
    • Le programme et les matières du stage sont fixés par Les Bons Profs.
    • S’il arrivait qu’un chapitre d’un programme n’ait pas encore été vu en classe par l’enfant, nous conseillons tout de même visionner les rappels de cours en vidéos et faire les quiz. Il prendrait ainsi “une longueur d’avance” sur ses camarades de classe et serait plus à l’aise avec les notions abordées ultérieurement par son professeur.
  • Combien de temps l’enfant consacre-t-il à ses révisions ?
    • Selon sa rapidité d’exécution et son niveau de concentration, l’enfant devrait réaliser ses deux programmes quotidiens en 2 à 3 heures.
  • L’élève est-il limité dans le nombre de questions posées ?
    • L’élève abonné au Pass Assistance ou Encadrement peut solliciter l’aide des Bons Profs pour réviser ses contrôles ou pour faire ses devoirs dans une limite de 60 questions par mois.
  • Quand l’enfant peut-il poser ses questions ?
    • Dans son Espace de révisions, l’élève accède 24h sur 24 à sa messagerie. Il peut poser ses questions à tout moment et obtient sa réponse le jour même pour toute question posée avant 19h en mathématiques, physique-chimie, SVT et histoire-géographie . Passé ce délai, il aura sa réponse le lendemain.
  • Comment l’enfant obtient-il sa réponse ?
    • Lorsque sa réponse est prête, l’élève reçoit au choix une notification dans son tableau de bord sur son espace personnel ou un SMS. Il peut alors la consulter dans son espace de révisions. Les Bons Profs orientent l’élève vers la bonne méthode et l’accompagnent dans sa réflexion, sans faire le travail à sa place, en lui proposant de visionner des vidéos, lui donnant des astuces et des pistes pour trouver tout seul la solution à son problème : c’est de cette façon que l’on progresse !
  • L’enfant peut-il poser ses questions dans toutes les matières ?
    • Oui, dans toutes les principales matières couvertes par Les Bons Profs selon son niveau.
  • Quel type de questions l’enfant peut-il poser ?
    • Nous recommandons de poser des questions courtes et bien formulées pour guider la réflexion de l’élève et gagner du temps.
    • Une question autorisée : “Une fonction croissante est-elle toujours positive ?”
    • Une question non autorisée : “Pouvez-vous m’expliquer le chapitre sur les fonctions ?”
    • S’il le souhaite, l’élève peut envoyer un énoncé photographié.
    • Une question autorisée : “ Quel théorème dois-je utiliser pour la question 2 ?”
    • Une question non autorisée : “Pouvez-vous me corriger cet exercice ?”
  • L’enfant peut-il bénéficier uniquement de l’assistance des professeurs sans bénéficier du service de révisions ?
    • Oui, l’enfant doit être abonné au Pass Assistance pour bénéficier quand il le souhaite et dans la matière de son choix du soutien d’un professeur en ligne.
    • Il ne programmera pas de contrôle et ne recevra pas de programmes de révisions.
    • L’élève peut interroger Les Bons Profs par messagerie pour obtenir de l’aide dans ses devoirs quotidiens.
  • L’enfant et ses parents peuvent-ils choisir ou changer de tuteur pédagogique référent ?
    • Oui. Dès l’abonnement à notre Pass Encadrement, nous sélectionnons le tuteur pédagogique référent en fonction du profil déclaré de l’enfant, pour assurer le suivi pédagogique le plus adapté.
    • A tout moment, les parents, après entretien téléphonique avec le directeur pédagogique des Bons Profs, peuvent demander à changer de tuteur référent.
  • Les Bons Profs proposent-t-ils des cours particuliers à domicile ?
    • Non, mieux que cela ! Avec Les Bons Profs, l’élève dispose d’un professeur connecté à tout moment à ses côtés, quand il en a besoin et dans toutes les principales matières, dans le cadre de notre ‘Pass Assistance’ pour un tarif bien inférieur à celui du soutien traditionnel.
    • Les Bons Profs suivent également l’activité de l’enfant et réalisent des bilans pédagogiques périodiques avec leurs parents, dans le cadre de notre ‘Pass Encadrement’.
    • A côté des professeurs, Les Bons Profs offrent un service numérique de révisions, organisé autour des contrôles de l’enfant et totalement adapté à sa vie (videos, QCM, exercices sur feuille comme en classe, suivi d’activités, messagerie, ...) pour lui faire vivre ses périodes de révisions de manière efficace et stimulante.
  • Qui élabore les programmes de révisions et les contenus pédagogiques ?
    • Les professeurs tous certifiés ou agrégés de l’Education nationale.
    • Tous nos contenus, vidéos de rappels de cours et exercices, sont élaborés par des professeurs certifiés et agrégés.
  • Qui apporte l’assistance à l’élève, lorsqu’il en a besoin ?
    • Les assistants formés à nos outils dispensent nos méthodes et notre pédagogie auprès des élèves sous le contrôle de la direction pédagogique des Bons Profs pour garantir la qualité de notre assistance.
  • Qui assure l’encadrement de l’élève ?
    • Les tuteurs référents des élèves abonnés au Pass Encadrement sont formés à nos outils et nos méthodes, et encadrés par la direction pédagogique des Bons Profs.
  • Comment régler un abonnement ?
    • Par carte de crédit sur notre site.
    • Si vous ne disposez pas de carte de crédit, merci de nous contacter.
  • Puis-je utiliser une e-carte bancaire ?
    • Les e-cartes bancaires sont acceptées mais non adaptées à des paiements mensualisés. Vous risquez en effet de voir votre paiement refusé à la fin de chaque mois et de ce fait votre abonnement suspendu.
  • Les Bons Profs garantissent-ils un paiement sécurisé ?
    • Les Bons Profs vous redirigent vers un formulaire sécurisé de paiement, de la société Stripe, qui est certifiée PCI de niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé de l'industrie du paiement.
  • Que faire si votre paiement a échoué ?
    • Tout d’abord, vérifiez que vos informations bancaires renseignées sur le formulaire de paiement sont exactes. Puis assurez-vous de la validité de votre carte bancaire; enfin, vérifiez que votre compte est bien approvisionné. Si le problème persiste malgré tout, contactez notre service Clients.
  • Que signifie ‘par tacite reconduction’ ?
    • Nos contrats d’abonnement mensuel sont renouvelables par tacite reconduction, conformément à nos conditions générales d’abonnement :
    • si aucune des parties ne souhaite y mettre un terme, l’abonnement est renouvelé automatiquement à la date d’anniversaire mensuelle du contrat.
    • Vous pouvez à tout instant résilier l’abonnement sans préavis. Tout mois commencé est débité.
  • En quoi consiste la Garantie “Diplômé ou Remboursé” ?
    • L’élève en classe de 3ème ou Terminale bénéficie de la Garantie ‘Diplômé ou Remboursé’.
    • S’il n’obtient pas son diplôme, le Brevet ou le Bac, en fin d’année scolaire, ses parents peuvent demander le remboursement du Pass auquel il a été abonné, sur une période n’excédant pas 10 mois précédant la publication des résultats à l’examen, et ceci à une seule condition : avoir suivi le programme de révisions avec sérieux, soit
      • avoir réalisé complètement au minimum 4 programmes de révisions en moyenne par mois, sur la période à laquelle il a été abonné aux Pass Les Bons Profs, n’excédant pas les 10 mois précédant le premier jour de l’examen,
      • avoir déclaré à l’équipe Les Bons Profs chaque contrôle au moins 48 heures avant la date dudit contrôle,
      • avoir réalisé l’intégralité des programmes de révisions de ses contrôles déclarés, sur cette dite période ci-dessus,
      • avoir réalisé l’ensemble des programmes de révisions proposé dans le stage de dernières révisions, l’année de l’examen.
  • Comment inscrire un enfant supplémentaire à un service des Bons Profs ?
    • Dans votre espace personnalisé, sur votre profil parents, vous accédez à “mes abonnements”. Vous pouvez ajouter autant d’enfants que vous le souhaitez.
    • Chacun aura ses identifiants personnels, ses abonnements différents et un suivi individualisé.
    • Les activités et les bilans pédagogiques de chaque enfant seront tous accessibles depuis l’espace parent.
  • Peut-on changer de Pass en cours d’abonnement ?
    • Oui bien sûr ! Selon ses besoins, l’élève peut changer de Pass en cours d’abonnement, sans frais supplémentaire.
    • Le changement se fait depuis l’espace personnalisé de l’abonné via la rubrique “Mes abonnements” et prend effet immédiatement.
    • Du Pass Autonomie vers le Pass Assistance ou vers le Pass Encadrement: le tarif correspondant au nouveau Pass choisi sera appliqué lors du renouvellement automatique de l’abonnement.
    • Du Pass Encadrement vers le Pass Assistance ou vers le Pass Autonomie: le montant facturé sera calculé au prorata des jours d’abonnement consommés dans chacun des deux Pass. Lors du renouvellement mensuel de son abonnement, le tarif du Pass nouvellement souscrit sera appliqué de plein droit.
  • Comment résilier un abonnement pour un enfant ?
  • J’ai oublié mon mot de passe
    • Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur “se connecter” puis sur “mot de passe oublié”. Renseignez votre email. Un email automatique vous sera envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Mon adresse mail peut-elle servir à la fois pour la création du compte Parent et du compte Elève ?
    • Non, afin que chacun ait son espace personnel les deux adresses email doivent être distinctes. Le formulaire Inscription Elève et le formulaire Inscription Parent doivent être remplis avec deux adresses mails différentes.
  • J’ai une nouvelle carte bancaire, comment puis-je modifier cette information ?
    • Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations bancaires dans la rubrique “Mon Profil” de votre Espace personnalisé Parent.
  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation à la suite de la création de mon compte Parent / Elève
    • Si vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation dans l’heure qui suit la validation de votre abonnement, consultez les différents dossiers de votre boîte mails : spam, courriers indésirables, promotions etc...
    • Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous.